অর্ডার বাতিলকরণ ও রিফান্ড নীতি
ফিনিক্স এডমিশন কেয়ারে অর্ডার বাতিলকরণ ও রিফান্ড নীতি
কার্যকর হবার তারিখ: জানুয়ারী ১, ২০২৪
১. রিফান্ড পলিসির সংক্ষিপ্ত বিবরণ:
ফিনিক্স এডমিশন কেয়ারে রিফান্ড কিছু নির্দিষ্ট বিষয়ের ওপর প্রযোজ্য। যেমন: টেকনিক্যাল সমস্যার কারণে কোর্স অ্যাক্সেস না পেলে, যে কোর্সের জন্য কাস্টোমার পেমেন্ট করেছেন, তা কর্তৃপক্ষের কোনো সমস্যায় কাস্টোমার কোর্স কন্টেন্টগুলো না পেলে বা ভুলবশত কোনো কোর্স কিনে ফেললে।
২. যে সকল ক্ষেত্রে রিফান্ড করা হবে:
টেকনিক্যাল সমস্যা: আপনি যদি আমাদের অ্যাপ বা ওয়েবসাইটের সমস্যার কারণে কোর্সটি অ্যাক্সেস করতে না পারেন।
রিসোর্স অসঙ্গতি: কোর্সের সাথে যে কন্টেন্ট দেয়ার কথা ছিল ওগুলো না পেলে।
ভুল ক্রয়: আপনি যদি ভুলবশত আমাদের অফারগুলির মধ্যে একটি কোর্স ক্রয় করেন।
৩. যেভাবে রিফান্ড রিকোয়েস্ট করবেন:
সময়সীমা: পেমেন্টের ৪৮ ঘন্টার মধ্যে রিফান্ডের অনুরোধ করতে হবে।
প্রক্রিয়া:
- আমাদের হেল্পলাইন 01325075565 এ কল করুন (available 10 AM - 10 PM)
- কোর্সটি সাইন আপ এবং কেনার জন্য ব্যবহৃত আপনার ইমেল এড্রেস এবং ফোন নম্বর প্রদান করুন।
- আমাদের কাস্টোমার সাপোর্ট প্রতিনিধি আনুষ্ঠানিকভাবে আপনার ফেরতের অনুরোধ জমা দেওয়ার জন্য একটি ফর্ম সহ একটি SMS পাঠাবেন৷
- এই পদ্ধতি বাদে অন্য কোনোভাবে বা পেমেন্ট পরবর্তী ৪৮-ঘন্টার বাহিরে করা রিফান্ডের অনুরোধগুলি গ্রহনযোগ্য বলে বিবেচিত হবে না।
৪. অ-ফেরতযোগ্য পণ্য:
বই ক্রয়: বই কেনার ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।
সাবস্ক্রিপশন-ভিত্তিক কোর্স: কোর্সের ক্লাস শুরু হওয়ার পরে অনুরোধ করা হলে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।
৫. রিফান্ড প্রসেসিং:
পদ্ধতি: মূল অর্থ ফেরত প্রদানের মাধ্যমে বা ভাউচার হিসাবে ফেরত দেওয়া হবে।
সময়সীমা: অর্থ ফেরতের অনুরোধ প্রক্রিয়াকরণ এবং অনুমোদন হতে ফিনিক্স এডমিশন কেয়ারের 7-14 কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
৬. ফেরতের অযোগ্যতা:
আপনি নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে ফেরতের জন্য যোগ্য হবেন না:
দেরিতে অনুরোধ: যদি ক্রয়ের তারিখ থেকে ৪৮ ঘন্টা পরে ফেরতের অনুরোধ করা হয়।
কোর্সের রিসোর্স ব্যবহার পরবর্তী-অভিযোগ: অভিযোগের সময় বা পরে কোর্সের উল্লেখযোগ্য রিসোর্সগুলো (যেমন ভিডিও দেখা) ব্যবহার করা হলে আপনার রিফান্ডের অনুরোধ গ্রহণযোগ্য বলে বিবেচিত হবেনা।
বই ক্রয়: উপরে উল্লিখিত।
শুরু হওয়া সাবস্ক্রিপশন-ভিত্তিক কোর্স: যদি কোর্সের ক্লাস ইতিমধ্যেই শুরু হয়ে থাকে, তাহলে রিফান্ড-এর অনুরোধ গ্রহণযোগ্য হবেনা।
৭. বিশেষ ক্ষেত্র (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে):
কোর্স ট্রান্সফার: কোনো কোর্স ভুল ক্রয়ের ক্ষেত্রে ভাউচারের মাধ্যমে কোর্স ট্রান্সফার করা যেতে পারে। এক্ষেত্রে যে কোনও দামের পার্থক্য সেই অনুযায়ী অতিরিক্ত অর্থ প্রদান বা অর্থ ফেরতের মাধ্যমে ব্যালান্স করা হবে।
৮. রিফান্ড অনুরোধের পরবর্তী প্রক্রিয়া:
কোর্স অ্যাক্সেস: রিফান্ডের অনুরোধ জমা দেওয়ার পরে আপনার রেজিস্টার্ড কোর্সটি সাময়িকভাবে লক হয়ে যাবে।
নোটিফিকেশন: আপনি 3 কার্যদিবসের মধ্যে আপনার রিফান্ড অনুরোধের অবস্থা সম্পর্কে একটি এসএমএস পাবেন।
কোর্সের তালিকাভুক্তি: সফল রিফান্ডের পরে, আপনার কোর্স এক্সেস সম্পূর্ণভাবে মুছে দেওয়া হবে।
৯. রিফান্ড সম্পন্নকরণ:
সময়সীমা: রিফান্ড আপনার অ্যাকাউন্টে সম্পন্ন হতে 7-10 কার্যদিবস সময় নিতে পারে।
নিশ্চিতকরণ: রিফান্ড সম্পন্ন হলে আপনার নিবন্ধিত নাম্বারে ইমেইল/এসএমএসের মাধ্যমে একটি কনফার্মেশন পাঠানো হবে।
১০. নীতিমালার সংশোধনী:
Phoenix Admission Care প্রয়োজন অনুযায়ী এই শর্তাবলী পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
যোগাযোগের তথ্য:
আরও সহায়তার জন্য, আমাদের হেল্পলাইন 01325-075565 এ যোগাযোগ করুন বা info@phoenixadmissioncare.com ইমেল করুন।